中國(guó)鐵道出版社市場(chǎng)總監(jiān)李玉海負(fù)責(zé)整個(gè)公司的廣告銷售。面對(duì)眾多的客戶信息以及對(duì)應(yīng)不同的銷售人員，如何來管理好客戶？例如：銷售人員每天都聯(lián)系了哪些客戶；銷售人員管理的大客戶溝通推進(jìn)如何；今天簽署了多少合同等，成為李玉海頭痛的問題。李玉海希望將銷售的各個(gè)流程透明化，能夠有效避免內(nèi)部人員經(jīng)�！白矄巍钡默F(xiàn)象。
他想購(gòu)買一套客戶管理軟件，來幫助自己輕松實(shí)現(xiàn)客戶管理信息化。對(duì)此，李玉海也有著自己的預(yù)算，他希望購(gòu)買一套客戶管理軟件，最多千計(jì)，最好百計(jì)，一旦投入上萬元，就比較困難了。除此之外他還考慮到周邊的硬件等基礎(chǔ)設(shè)施投入，考慮到信息化的投資回報(bào)，他認(rèn)為，如果購(gòu)買幾萬元的軟硬件，還不如繼續(xù)用表格、紙張的傳統(tǒng)管理辦法更合算。
李玉海對(duì)信息化產(chǎn)品的要求：軟件簡(jiǎn)單實(shí)用，可以提升員工效率、規(guī)范銷售管理、提高經(jīng)營(yíng)效益。更重要的是投入不能太大，而且還要滿足業(yè)務(wù)的使用需求。
回顧香港上市公司“小肥羊”幾年前的發(fā)展，隨著分店越來越多，急需解決的是物料的統(tǒng)一配送、分店核算等機(jī)制，更加要緊的是分店分布在全國(guó)各地，數(shù)據(jù)如果得不到集中管理，有可能使成本失控。
按照傳統(tǒng)思路，購(gòu)買服務(wù)器、安裝軟件、托管服務(wù)器等一系列的問題讓決策者一頭霧水，讓企業(yè)的信息能夠在全國(guó)各地被訪問和錄入，這要求IT專業(yè)人員素質(zhì)更加嚴(yán)格，比如說，網(wǎng)絡(luò)安全的問題，數(shù)據(jù)備份安全的問題都可能讓企業(yè)組織專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。
分店急速擴(kuò)張，而信息系統(tǒng)建設(shè)太慢，太滯后，更重要的是缺乏合適的人來維護(hù)龐大的系統(tǒng)。信息化建設(shè)成為企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸。一時(shí)間，“小肥羊”陷入了信息化建設(shè)的困境。
像鐵道出版社這樣的中小企業(yè)在信息化建設(shè)上首要考慮的問題就是IT
投入成本。希望能夠以較低的成本來實(shí)現(xiàn)信息化，并且能夠靈活、易用。
由于中小企業(yè)的實(shí)際情況，很難做到“先信息化，再做業(yè)務(wù)”的要求，生存問題要求信息化的實(shí)施時(shí)間必須極短（或者不能浪費(fèi)他們做正事和做業(yè)務(wù)的時(shí)間），要求信息化實(shí)施過程要簡(jiǎn)單。老板們甚至沒有時(shí)間和精力去研究和比較市面上眾多的良莠不齊的軟件，如何做到既要投入成本低，又要滿足實(shí)施周期短、軟件實(shí)用、易用的需求，成為中小企業(yè)信息化的頭痛問題。
