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在線CRM助汽車汽配聯(lián)合會全面提高服務(wù)管理

　發(fā)布媒體：太平洋電腦網(wǎng) 中關(guān)村在線 CTI論壇比特網(wǎng) 中國制造業(yè)信息化門戶 IT商業(yè)新聞網(wǎng) 千龍

　　中國汽車汽配用品行業(yè)聯(lián)合會是一個為汽車后市場的企業(yè)提供全面服務(wù)的行業(yè)組織。目前，聯(lián)合會已經(jīng)擁有500余家直屬會員，地方商協(xié)會80余家，汽配用品專業(yè)市場200余家，行業(yè)網(wǎng)站及報刊260多家，基層企業(yè)會員達30000多家。下設(shè)會員部、信息部、外聯(lián)部等各個部門，同時還擴展了多家分支機構(gòu)。

　　“而隨著聯(lián)合會隊伍的壯大與擴充，會員管理、會議管理、內(nèi)部溝通、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等一系列問題隨之出現(xiàn)，龐大的會員數(shù)據(jù)和繁瑣的日常管理工作十分需要一款管理軟件來支撐�！甭�(lián)合會會長高秘書提到。最終聯(lián)合會借助XTools在線CRM軟件，實現(xiàn)了高效的管理，并為汽車后市場企業(yè)提供更全面的服務(wù)。

　　汽車后市場規(guī)模龐大，在線CRM帶來便捷性管理

　　汽車后市場產(chǎn)業(yè)規(guī)模十分龐大，類別很廣泛。最直接的就是配件和用品兩大類，而配件又有很多細化的分類，一輛汽車有上萬個零部件，每個小零部件的生產(chǎn)銷售又會延伸出很多的企業(yè)，每個企業(yè)都會有不同的針對性，對于汽車用品也是。這給聯(lián)合會統(tǒng)計管理會員數(shù)據(jù)帶來很多麻煩。聯(lián)合會的會員群體或者是目標會員群體很分散，聯(lián)合會基礎(chǔ)的會員就有3萬多家，這就需要一種管理軟件對這些會員進行細化的管理，在聯(lián)合會做服務(wù)時就能夠有較強的針對性，工作效果也會更明顯。

　　XTools在線CRM軟件在最基礎(chǔ)的分類上很完善。各個會員在被錄入系統(tǒng)后直接自動分類，并能夠以圖形或表格的形式展現(xiàn)出來。比如全國會員分布情況，當需要調(diào)出這些會員信息的時候，直接可以調(diào)出數(shù)據(jù)，通過圖表的形式很清晰的展示出來。另外，為了工作的便捷，軟件主頁界面上還設(shè)置熱點客戶，熱點客戶類型可以根據(jù)企業(yè)特點定義，聯(lián)合會中包括新加入的會員、老會員、副會長單位、理事單位等。在發(fā)送文件選擇對象時可以方便自由選擇。

　　會議活動舉辦緊密，在線CRM帶來時效性管理

　　聯(lián)合會每個月都會有不同主題的會議，這一方面也是通過或各種會議活動增強協(xié)會的生命力，另一方面更希望給會員企業(yè)提供更好的溝通的平臺。作為聯(lián)合會本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，主要通過活動為汽車企業(yè)服務(wù)，幫助優(yōu)秀汽車企業(yè)提升自身品牌價值。要舉辦會議，肯定要與會員客戶有緊密的對接和日常的聯(lián)系，需要發(fā)大量邀請、通知。而會議的頻繁程度也給聯(lián)合會在與不同類別的企業(yè)溝通造成影響，使用電話與郵件也將浪費大量精力。

　　XTools的管理軟件具有短信群發(fā)、郵件群發(fā)這些基本功能，目標客戶的選擇也非常便捷，聯(lián)合會可以隨意選擇目標客戶，每一次收發(fā)的信息都會被記錄，包括完成程度、回執(zhí)等，這大大提高了原始方式舉辦會議效率。而群發(fā)“單顯”這個細節(jié)也十分人性化，客戶只能看到自己的郵箱地址，真正感受到專一的服務(wù)。在一些活動會議中每一個企業(yè)的需求不同，聯(lián)合會能夠通過CRM軟件建立每個客戶的檔案，通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，進行明細管理，及時的提供相應(yīng)服務(wù)。比如展會展位的代理招商，組織會員單位參展和觀展，也都需要對這些信息進行掌握，通過XTools管理軟件就能輕松管理，節(jié)約精力。通過管理軟件可以知道會員觀展到什么程度，以及每一個對接人，出現(xiàn)問題時很快的找出原因并迅速解決。

　　此外，會議活動的舉辦經(jīng)常需要跨地區(qū)的出差，在線CRM模式讓聯(lián)合會節(jié)省很多時間和精力，甚至只要用手機就能夠隨時上網(wǎng)發(fā)送各種工作報告，不受空間和時間的限制，這給會議工作帶來很大的方便。

　　在線CRM解決內(nèi)部信息溝通障礙

　　對于聯(lián)合會內(nèi)部本身而言，內(nèi)部的信息管理也十分重要。首先表現(xiàn)在每天工作的備忘、公告、會議通知，聯(lián)合會秘書處每天發(fā)布的信息，看到消息的人員可以在軟件上清楚的顯示，避免了工作中信息傳遞缺失。上級交代給每個人員的任務(wù)都有清楚地記錄，這些都將對個人工作起到督促的作用。

　　XTools在線CRM軟件內(nèi)部服務(wù)較為全面，員工或管理者可以根據(jù)職位不同選擇日報、周報、或者月報。會員部的基礎(chǔ)工作人員要求上交日報，每一天的會員加入的新信息，都要向部長一級反饋。而部長一級需要交周報。日報、周報、或者月報上交與回復(fù)的信息都會有提醒和記錄。

　　重要的是會員部工作人員跟進新會員加盟，跟進的具體內(nèi)容和信息的反饋都會記錄在這個員工與客戶一對一的歷史記錄里面，當其有調(diào)動或離職，一個新員工跟蹤這個會員時，整個事情的進展情況仍然還在，XTools這種連續(xù)的服務(wù)做得非常完善，提高了聯(lián)合會整體的工作效率。

　　總結(jié)

　　聯(lián)合會在通過XTools在線CRM管理軟件提高自身管理能力，為企業(yè)更好的提供服務(wù)的同時，也進一步向會員企業(yè)推廣XTools在線CRM軟件。聯(lián)合會在使用這款軟件與會員單位交流的過程中，通過對行業(yè)和這些企業(yè)的了解，發(fā)現(xiàn)其中很多功能能夠給他們帶來便捷，像財務(wù)報表和銷售跟單等等。

　　軟件本身也是聯(lián)合會提供給會員的一個服務(wù)，這將幫助他們節(jié)約一些成本。在線管理軟件不需要服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)后臺也能夠帶來時間和空間上的便利，這也是聯(lián)合會接受新信息后為會員帶來的具體操作管理中的優(yōu)勢。任何一個企業(yè)在管理的過程中，都需要提高他們的工作效率。會員希望聯(lián)合會不僅僅提供宣傳推廣，更需要這些有價值的東西讓其使用，這也是聯(lián)合會提供服務(wù)的一種體現(xiàn)。

　　XToolsCRM作為中國SaaS領(lǐng)域在線CRM的領(lǐng)頭羊，XTools運營已經(jīng)六年，擁有成熟、穩(wěn)定的核心技術(shù)和6700多家付費企業(yè)，位居行業(yè)第一。其中，XTools央視科技頻道的報道更體現(xiàn)了XTools在CRM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)位置。XToolsCRM(www.xtools.cn)的成功，不僅體現(xiàn)于其本身的管理功能，更在于XToolsCRM研發(fā)理念注入了6700家企業(yè)的管理思想。

　　中國汽車汽配用品行業(yè)聯(lián)合會

　　中國汽車汽配用品行業(yè)聯(lián)合會(www.chinauto.gov.cn)，是一個由中國汽車工業(yè)配件銷售公司、國家汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心等單位聯(lián)合全國各地從事汽車、零部件、汽車用品及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和團體自發(fā)成立的行業(yè)組織。協(xié)會的出發(fā)點是為汽車后市場的企業(yè)提供全面服務(wù)。自成立以來，為規(guī)范和整治汽車汽配市場，聯(lián)合會積極配合國家部委開展了大量的“打擊假冒”、“扶優(yōu)限劣”活動，為促進行業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的作用，得到了行業(yè)主管部門和企業(yè)的認同。

2010.12