前言：

　　長沙立云（www.csliyun.com）工藝品有限公司目前是湖南省首屈一指的禮品銷售與生產(chǎn)的多元化企業(yè)，下屬公司有：長沙立云禮品公司，昆明立云禮品公司，武漢立云禮品公司，長沙立云服飾包裝廠，溫州龍港立云工藝品廠。

　　長沙立云主要提供各類廣告衫，煙灰缸，茶具，廣告圍裙，無紡布袋，紙磚，廣告筆、鑰匙扣，辦公用品，電子產(chǎn)品，琉璃制品等禮品，并代理上海錦鳳蘭家紡，韓國現(xiàn)代小家電等各類廣告禮品、促銷禮品、節(jié)日禮品，商務禮品的生產(chǎn)與銷售。公司歷經(jīng)七載，服務的客戶包括：中國移動、中國聯(lián)通、金士百啤酒、吳太藥業(yè)、天津一汽、一汽大眾、日本住友株式會社等知名企業(yè)，在禮品行業(yè)久負盛譽，在激烈的市場競爭中贏得了客戶的信任。

　　隨著創(chuàng)業(yè)階段轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)快速成長階段，總經(jīng)理魯立先生認為企業(yè)需要突破發(fā)展瓶頸，魯總認為三大問題需要解決：

　　第一：企業(yè)三大業(yè)務，如何統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

　　目前立云公司的三大業(yè)務包括：自有禮品生產(chǎn)和分銷、面對直接客戶提供禮品方案、其他品牌產(chǎn)品的代理分銷。

　　魯總說：“我們的客戶需求都很個性化，假定我們面對直接的企業(yè)客戶定制一些禮品方案，我們需要了解我們自己代理的禮品，我們自己生產(chǎn)的禮品，包括客戶制定的一些禮品，三個部門不是封閉的，更多的是需要協(xié)作。代理分銷部門我們設置了產(chǎn)品經(jīng)理，需要對不同產(chǎn)品，找到當?shù)氐亩Y品公司溝通和分銷�！�

　　“客戶、產(chǎn)品（禮品）、禮品方案、生產(chǎn)等事情都很繁雜，我們需要把各路信息匯總在一起，這樣以客戶為中心的業(yè)務系統(tǒng)實施，我們迫在眉睫。”

　　魯總在兩年前找到了XTools（在線的客戶管理系統(tǒng)），魯總通過XTools，能夠很清楚了解分銷情況，包括所有分銷商對某品牌的產(chǎn)品的訂貨量等，讓魯總能夠判斷，哪些產(chǎn)品是主推的、那些產(chǎn)品是受到市場歡迎的。

　　魯總說：“通過XTools，我分別給品牌經(jīng)理一個用戶，品牌經(jīng)理的用戶權限就可以看到底下業(yè)務員的工作情況，作為我******別用戶，我就可以看品牌經(jīng)理是怎么管理的，他們的任務怎么分配下去等。最重要的是：我們來了新禮品，我可以通過短信，通知所有我的下游禮品商，我們的銷售人員不需要挨個打電話，一按群發(fā)按鈕，信息就都通知到了�！�

　　“我們面對直接客戶做禮品方案的時候，也會參考我們目前生產(chǎn)和代理的禮品，三大業(yè)務通過CRM很好地分割開來，但是三個部門又通過CRM成為相互聯(lián)系的整體。”魯總非常贊賞自己當時的選擇。

　　第二：公司的外地業(yè)務擴張。

　　對于擴張，魯總目前基于XTools跨區(qū)域，在云南和武漢設立了分公司，魯總對云南、武漢、長沙每個公司都掌握在自己手里，包括這個月目標多少，回款多少的各種報表，公司所有部門都在用XTools，業(yè)務已經(jīng)形成一體化流程�！癝aaS的XToolsCRM讓我享受到互聯(lián)網(wǎng)軟件給管理帶來的便利�！濒斂傉f：“業(yè)務管理和我在哪個城市都沒有任何關系�！�

　　CRM幫助立云公司管理了業(yè)務拓展的過程，新客戶錄入后馬上分配給專業(yè)的銷售人員，魯總說：“我可以了解對每一個客戶的跟蹤情況，一天，我發(fā)現(xiàn)一個重要的客戶好久沒維護了，我就可以給業(yè)務人員建任務：你有幾個月沒有去拜訪這個客戶了，你需要拜訪，我也可以看到任務是否完成等，我實現(xiàn)了對業(yè)務的透明化管理。”

　　第三：我一直思考什么是公司的核心競爭力。

　　作者了解到，魯總大學年代的畢業(yè)論文就是客戶關系管理，魯總說：“在十年之前，客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)進入中國，但是到現(xiàn)在，用上客戶管理系統(tǒng)的卻還是很少，這是因為企業(yè)家的管理水平的問題，是客戶管理思想的普及問題�！�

　　魯總說：“作為禮品公司，產(chǎn)品生產(chǎn)與研發(fā)等不能成為自己的核心競爭力，中國是制造業(yè)大國，競爭者的模仿能力超強，我認為，我的核心競爭力是我的管理。通過管理降低成本、提高效率能讓我立于不敗之地�！�

　　魯總認為：“管理思想需要加上管理工具，這還不夠，還需要加上管理制度，這些能為商業(yè)模式的創(chuàng)新、外地市場的開拓、內(nèi)部人員的管理提供能量放大的平臺，我對企業(yè)管理的思考是我企業(yè)核心競爭力的一部分�！�

　　結束語：

　　據(jù)了解，魯總把XTools看做自己做大做強的企業(yè)管理平臺。XTools（www.xtools.cn）目前在國內(nèi)擁有6700家企業(yè)客戶，處于國內(nèi)領先位置。根據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)顯示，2010年第3季度中國管理型SaaS市場季度收入達1.32億，環(huán)比增長27.4%。其報告數(shù)據(jù)顯示，XTools作為專業(yè)的在線CRM企業(yè)，市場占有率領先于其他在線CRM專業(yè)廠商。

　　XTools的成功來自于像魯總這樣認同“租用CRM”的管理者，越來越多的老板們知道了如何用更快捷、成本更低的方式把銷售管理起來，他們了解到：互聯(lián)網(wǎng)提供一種投入產(chǎn)出比更高的管理工具，這種方式也吸引用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件廠商投入巨資打造在線的管理軟件，在線模式（SaaS）將成為管理軟件的主流。

2010.11