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國(guó)際企業(yè)開拓中國(guó)市場(chǎng)往往沒有一個(gè)核心的管理平臺(tái)，經(jīng)常因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，導(dǎo)致拓展中國(guó)市場(chǎng)受到阻力，要么是人力成本太高，要么只限于幾個(gè)發(fā)達(dá)區(qū)域，而日本富士吉貿(mào)易株式會(huì)社利用XTools在線CRM卻成功拓展了中國(guó)的市場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)值得分享。
上海富實(shí)吉貿(mào)易有限公司（www.fujiyoshi.com.cn）是日本富士吉貿(mào)易株式會(huì)社在中國(guó)的全資獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)至今辦事處已經(jīng)分布到上海、北京、江蘇、山東、沈陽(yáng)等地。
富實(shí)吉是一家綜合性的貿(mào)易公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括紡織機(jī)械、空壓機(jī)及物流中心，隨著公司的日益發(fā)展，客戶檔案堆積如山，公司的核心“財(cái)富”無(wú)法規(guī)范集中管理�！坝捎诠镜霓k事處分布在全國(guó)各地，信息資源共享是很重要的，所以我們認(rèn)為在線模式的CRM是最合適我們的�！�
富實(shí)吉公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周部長(zhǎng)表示。
周部長(zhǎng)經(jīng)過對(duì)多家在線CRM廠商的對(duì)比，根據(jù)公司實(shí)際需求選擇了XTools，其易用性等優(yōu)勢(shì)極為突出，成為周部長(zhǎng)的最終選擇。
XTools是中國(guó)付費(fèi)用戶最多的在線CRM企業(yè)，目前已經(jīng)涉及銷售團(tuán)隊(duì)管理、客戶數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)流水管理等方方面面，是目前國(guó)內(nèi)最為成熟的在線CRM之一。
異地辦公 解決信息孤島
“實(shí)施CRM實(shí)際上是出于我們目前的一些管理難題：企業(yè)不斷擴(kuò)大，辦事機(jī)構(gòu)人員不斷增多，客戶信息成倍增加，我們需要協(xié)作，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)的協(xié)作，以客戶為中心的CRM能解決我們的問題，把各地辦事機(jī)構(gòu)的信息統(tǒng)一管理是我們采用CRM的基本出發(fā)點(diǎn)�！敝懿块L(zhǎng)在談到外地辦事機(jī)構(gòu)管理問題時(shí)說。
“我們公司在北京、江蘇、山東、沈陽(yáng)等地都有辦事處，銷售人員的工作進(jìn)展上�？偛康墓芾韺右残枰M(jìn)行指導(dǎo)與跟進(jìn)支持，那么對(duì)異地的客戶情況和跟進(jìn)狀態(tài)的掌控就成為了我們對(duì)CRM的剛性需求。比如，上�？偛客ㄟ^在線CRM制定辦事處銷售人員的銷售目標(biāo)、分配任務(wù)，并且通過在線CRM實(shí)現(xiàn)了多部門、多人員、多區(qū)域協(xié)同辦公，訂單總部及時(shí)審核、異地出庫(kù)總部審核等聯(lián)動(dòng)，真正解決上�？偛颗c辦事處各自為陣的難題�！�
360度客戶檔案管理
上海富實(shí)吉發(fā)展至今，客戶與業(yè)務(wù)量與日俱增。周部長(zhǎng)介紹說：“公司的客戶檔案管理的要求就不單單是進(jìn)行分類管理這么簡(jiǎn)單了，公司業(yè)務(wù)的特殊性要求管理與客戶往來的文檔成為必然。比如合同、技術(shù)文檔、應(yīng)用需求、訂單等等。
XTools里有一個(gè)360度的客戶管理視圖，可以在一個(gè)界面里了解客戶基本信息、聯(lián)系人信息、溝通記錄、交易記錄和客服記錄等，使用者不需要再做任何附加操作，更重要的是，在這個(gè)視圖里面就搞定對(duì)信息的增、刪、改、查，避免了繁瑣、復(fù)雜的操作流程，為銷售人員跟蹤客戶提供了不小的幫助。”
掌控全局 在線CRM的三大核心價(jià)值
在線CRM讓國(guó)際企業(yè)能夠布局中國(guó)市場(chǎng)，其核心的原因是采取了在線CRM的模式。原因有三：
其一：在線模式啟動(dòng)整個(gè)銷售管理、業(yè)務(wù)管理，布局全國(guó)市場(chǎng)速度快，在線的模式提供的網(wǎng)絡(luò)訪問帶寬、軟件、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)備份、軟件升級(jí)都由軟件提供方負(fù)責(zé)，并有嚴(yán)格的合約保障。
其二：選擇本土母語(yǔ)的產(chǎn)品，找到銷售開拓人員難度并不大，日本富士吉貿(mào)易株式會(huì)社選擇XTools，最終降低了辦事機(jī)構(gòu)的管理成本。
第三：在線的方式本身具備的異地管理優(yōu)勢(shì)，把各地的分支機(jī)構(gòu)能透明化管理起來，客戶數(shù)據(jù)、庫(kù)存、回款等即時(shí)掌控，銷售數(shù)據(jù)隨時(shí)讀取等，真正實(shí)現(xiàn)了多部門、多人員、多區(qū)域協(xié)同辦公。
周部長(zhǎng)表示“重視規(guī)范的管理制度，提升管理水平其實(shí)是希望規(guī)范的管理流程促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。從前期的跟單到后期的項(xiàng)目維護(hù)，XTools提供完整的規(guī)范管理支持。”
結(jié)束語(yǔ)
日本富士吉貿(mào)易株式會(huì)社利用XTools(www.xtools.cn)在線CRM成功拓展了中國(guó)的市場(chǎng)，是外國(guó)企業(yè)拓展中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)典型案例，本土化的管理軟件受到了國(guó)際企業(yè)的認(rèn)可，這也讓XTools在2010年驕人成績(jī)上增色不少，目前，XToolsCRM
注入了化工制品、建筑材料、建筑施工、工業(yè)工程公司、運(yùn)輸物流、資訊培訓(xùn)、商貿(mào)、汽車服務(wù)、服裝和服飾等54家行業(yè)的管理思想，6700家的付費(fèi)用戶位居行業(yè)第一。
一種新的在線CRM管理模式搭載著新的管理思想，逐漸走進(jìn)了時(shí)尚老板們的日常管理中。
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